Branża bankowości i finansów

Regularne szkolenia językowe
cover

Przygotowanie szkoleń językowych dla klienta z branży bankowości i finansów

Nasz klient, międzynarodowa firma działająca w branży bankowości i finansów w niemal 50 krajach, obecna na polskim rynku od ponad 20 lat, stawił czoła znacznym wyzwaniom w zakresie szkoleń językowych swoich pracowników. Mimo wcześniejszej współpracy z innym dostawcą po roku realizacji projektu kluczowe osoby zarządzające uznały konieczność zmiany dostawcy, co było spowodowane niezadowoleniem z dotychczasowej formy i efektywności szkoleń.

Wyzwania

Pierwszym powodem zmiany dostawcy były błędnie dobrane rozwiązania, które komplikowały proces nauki. Klient skupił się na innowacyjności, jednak zrozumienie oferowanych usług nie spełniało jego  rzeczywistych potrzeb. Pierwotny model, oparty na krótkich, nieuporządkowanych zajęciach online prowadzonych przez różnych lektorów, prowadził do chaosu w toku nauki. Brak możliwości przejrzystego monitorowania postępów uczestników i kontroli nad realizacją szkoleń doprowadził do frustracji pracowników i nieefektywności całego przedsięwzięcia.

Rozwiązania

Nasza szkoła, mająca doświadczenie w przejmowaniu i optymalizacji projektów językowych, podjęła się zadania restrukturyzacji procesu nauczania dla tego klienta. Na podstawie szczegółowej analizy oczekiwań i wyzwań zgłaszanych przez pracowników oraz menedżerów stworzyliśmy nową, kompleksową propozycję szkoleń językowych.

  1. Badanie poziomu zaawansowania i indywidualne ankiety: przygotowaliśmy szczegółowe ankiety, aby zrozumieć potrzeby każdego uczestnika oraz sposób, w jaki wykorzystują język angielski w swojej codziennej pracy.
  2. Stworzenie dopasowanych programów nauczania: na podstawie zebranego materiału opracowaliśmy indywidualne programy i materiały dydaktyczne, które były dostosowane do specyfiki różnych działów firmy.
  3. Dobór odpowiedniej kadry lektorskiej: zastosowaliśmy model pracy z jednym lektorem, który prowadził zajęcia od początku do końca, co zapewniło spójność w nauczaniu.
  4. Ustalenie indywidualnych celów: każdy uczestnik miał jasno określone cele do osiągnięcia w trakcie kursu, co ułatwiło monitorowanie postępów i motywację do nauki.
  5. Coaching językowy: lektorzy byli zobowiązani do aktywnej pracy nad akcentem i wymową uczestników, co zwiększyło efektywność nauki.
  6. Realne materiały: dzięki wykorzystaniu sytuacji i materiałów, z którymi kursanci stykają się w pracy, nauka stała się bardziej praktyczna.
  7. Strefa kursanta: każdemu uczestnikowi udostępniliśmy platformę, na której mógł znaleźć wszystko, co potrzebne do efektywnego uczestnictwa w zajęciach.
  8. Pełen outsourcing: zaoferowaliśmy klientowi pełne wsparcie administracyjne, wyznaczając koordynatora metodycznego, który był odpowiedzialny za całokształt działań edukacyjnych.
  9. Spersonalizowane raporty: przygotowaliśmy wzory raportów dotyczących frekwencji i wyników kursantów, co pozwoliło klientowi na bieżąco monitorować postępy uczestników zajęć.
  10. Strefa klienta: umożliwiliśmy menedżerom dostęp do informacji na temat postępów szkoleń oraz cząstkowych efektów, co pozwoliło na stałą kontrolę i wsparcie ze strony działu HR.

Podsumowanie

Dzięki wdrożeniu powyższych rozwiązań osiągnęliśmy znaczną poprawę w jakości szkoleń językowych oferowanych klientowi. Uczestnicy nie tylko zyskali lepsze umiejętności komunikacji w języku angielskim, ale również czuli się zmotywowani i wsparci w swoim rozwoju. Nowy model współpracy pozwolił na klarowność i przejrzystość procesu nauczania, co miało pozytywny wpływ na całą organizację.

Kolejna zmiana kojarzyła się nam z ogromną rewolucją. Byliśmy pewni, że pochłonie dużo czasu. Z perspektywy wszystkie działania zostały dobrze zaplanowane, tak aby każda strona mogła efektywnie zarządzać zadaniami w określonym czasie. Dzięki podjętej decyzji o zmianie dostawcy udało nam się zatrzymać mocno nieefektywny proces. Doceniamy wsparcie zespołu szkoły na każdym etapie realizacji. Otrzymaliśmy solidne wsparcie w czasie zmian, ale i podczas trwania projektu. Nasi pracownicy są bardzo zadowoleni z nowego modelu nauczania i lektorów prowadzących zajęcia. Jako pracodawca widzę efekty wśród całego zespołu, który swobodnie i profesjonalnie reprezentuje firmę na zewnątrz. Czasem warto zaryzykować i zmienić, aby móc realizować cele biznesowe.

chatsimple